Maanantaista torstaihin ennen klo 15 tehdyt tilaukset käsitellään ja lähetetään 24 tunnin kuluessa. Torstaina klo 15 jälkeen tehdyt tilaukset käsitellään ja lähetetään maanantaina. Toimituskulut lasketaan toimitustavan, tuotteen painon ja toimituspaikan mukaan. Ne ilmoitetaan ennen tilauksen lopullista vahvistamista.
Tarjoamme vakiotuotteille kaksi toimitusvaihtoehtoa:
- DPD-toimitus noutopisteeseen (2-3 arkipäivää): alkaen 6,90 €
- DPD-kotiinkuljetus (2-3 arkipäivää): alkaen 9,90 €
Kaikki tilaukset lähetetään DPD:n kautta, ja niihin sisältyy lähetyksen seuranta. Seurantatiedot lähetetään Teille sähköpostitse, kun tilaus lähetetään. Voitte seurata pakettianne myös verkkosivustomme asiakastililtä. Suosittelemme seuraamaan paketin kulkua verkossa toimituspäivän selvittämiseksi.
Kun paketti on lähtenyt toimitiloistamme, emme ole vastuussa toimitusviivästyksistä tai niiden mahdollisista seurauksista. Jos kotiinkuljetuksen seuranta näyttää paketin tilaksi "toimitettu", mutta ette ole saaneet tilaustanne, ottakaa yhteyttä asiakaspalveluun seuraavien 48 tunnin kuluessa, jotta voimme puuttua asiaan ja tehdä reklamaation kuljetusliikkeelle. Huomaattehan, että kun annatte kuljetusliikkeelle sähköpostitse tai puhelimitse luvan jättää paketin "turvalliseen paikkaan", henkilökohtainen vastaanotto vahvistetaan automaattisesti eikä lähettäjää voida enää pitää vastuullisena.
Valitsemme tuotteemme ja valmistelemme tilauksenne erittäin huolellisesti. Jos ostoksenne ei sovi Teille tai muutatte mieltänne, voitte palauttaa koko tilauksen tai osan siitä 14 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta.
Eurooppaan toimitetuista tuotteista voidaan palauttaa rahat, lukuun ottamatta mittatilaustuotteita tai valitsemaanne korkeuteen lyhennettyjä tuotteita. Tuotteet on palautettava ehjinä, täydellisinä ja alkuperäispakkauksessa. Helman tekemiseen tarkoitettua silitettävää päärmenauhaa ei saa olla käytetty.
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetut tuotteet, palautamme rahat 14 päivän kuluessa.
Jos haluatte vaihtaa tuotteen, pyydämme tekemään uuden tilauksen. Ottakaa yhteyttä asiakaspalveluumme ennen uuden tilauksen vahvistamista, jotta saatte siihen ilmaisen toimituksen.
Voitte tehdä palautuksen kahdella tavalla:
1. Palautus valitsemallanne kuljetusliikkeellä
Lähettäkää tuotteet lähetyslistan kanssa alla olevaan osoitteeseen. Vastaatte itse palautuskuluista.
Moondream – Rocle
10 boulevard Garibaldi
69170 Tarare
France
2. Helppo palautus valmiiksi maksetulla palautustarralla
Ottakaa ennen tuotteiden palauttamista yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@moondream.com. Lähetämme sähköpostitse valmiiksi maksetun palautustarran, jolla voitte jättää paketin DPD:n noutopisteeseen.
Palvelu maksaa 5 € palautettavaa tuotetta kohden, esimerkiksi 15 € kolmesta tuotteesta. Summa vähennetään automaattisesti palautettavasta rahamäärästä.
Maksujenne turvallisuus on meille ensisijaisen tärkeää. Olemme valinneet palveluntarjoajat, jotka tunnetaan korkeista turvallisuusvaatimuksistaan, jotta maksutapahtumanne ja tietonne ovat suojattuja.
Voit maksaa ostoksesi valitsemallasi maksutavalla: luottokortilla (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPalilla, pankkisiirrolla, Apple Paylla, Satispaylla, Google Paylla tai Klarnan maksupalveluilla.
Korttimaksuille tehdään tarvittaessa lisävarmennus 3D Secure -todennuksella, joka parantaa maksutapahtuman turvallisuutta.
Näkyykö tilauksen maksamisen yhteydessä virheilmoitus? Ei syytä huoleen: jos maksutapahtuma ei ole onnistunut, tilausta ei veloiteta.
Ottakaa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@moondream.com. Selvitämme kanssanne ongelman syyn ja autamme Teitä viimeistelemään tilauksenne sujuvasti.
Tilanteenne mukaan voimme opastaa Teitä uudessa maksuyrityksessä tai tarjota tarpeisiinne sopivan vaihtoehtoisen maksuratkaisun.
Näkyykö tilauksen maksamisen yhteydessä virheilmoitus? Ei syytä huoleen: jos maksutapahtuma ei ole onnistunut, tilausta ei veloiteta.
Ottakaa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@moondream.com. Selvitämme kanssanne ongelman syyn ja autamme Teitä viimeistelemään tilauksenne sujuvasti.
Tilanteenne mukaan voimme opastaa Teitä uudessa maksuyrityksessä tai tarjota tarpeisiinne sopivan vaihtoehtoisen maksuratkaisun.
Kaikki valmisverhomme ja vuorimme myydään yksittäin.
Mittatilausverhoa suunnitellessanne voitte valita yhden tai kaksi verhopaneelia.
Koko mallistomme on saatavilla ainoastaan verkkosivustollamme. Valikoituja tuotteita on saatavilla myös valtuutettujen jälleenmyyjiemme kivijalkamyymälöissä. Luettelo löytyy täältä. Ottakaa suoraan yhteyttä lähimpään myymälään saadaksenne tarkempia tietoja sen tuotevalikoimasta ja saatavuudesta.
Olemme erikoistuneet teknisten verhojen valmistukseen emmekä myy verhotankoja tai -kiskoja. Cessot-tuotemerkin kanssa tekemämme yhteistyön ansiosta voimme kuitenkin opastaa Teitä tuotteisiimme sopivien ratkaisujen valinnassa. Cessot'n kiinnitysjärjestelmät tunnetaan suorituskyvyn, luotettavuuden ja muotoilun yhdistelmästä, joka sopii harmonisesti erilaisiin sisustustyyleihin.
Purjerengasverhoissa renkaan sisähalkaisija on 40 mm. Suosittelemme siksi enintään 30 mm:n halkaisijaista tankoa, jotta verho liukuu mahdollisimman hyvin. Koska osa verhoistamme on erityisen painavia, emme suosittele tankoja, joita ei kiinnitetä tukevasti paikalleen.
Ottakaa rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@moondream.com. Kun olemme tutustuneet suunnitelmaanne, voimme lähettää sähköpostitse valikoiman verhoihinne ja asennuspaikkaanne sopivia kiinnitysjärjestelmiä.
Asiakaspalvelumme auttaa Teitä valitsemaan verhot, olipa kyse vakiomalleista tai mittatilausverhoista.
Palvelumme kattavat kuitenkin vain tuotteidemme suunnittelun ja toimittamisen. Emme tarjoa kotikäyntejä mittausta, verhojen asennusta tai niiden kiinnitysjärjestelmien asennusta varten.
Jos Teillä on kysyttävää verhojen valinnasta tai asennuksesta, tiimimme neuvoo Teitä mielellään etänä.
Purjerenkaiden sisähalkaisija on 40 mm.
Jos ette ole vielä asentaneet verhotankoa, suosittelemme sijoittamaan sen noin 15 cm ikkunan yläpuolelle ja jättämään noin 20 cm ylityksen kummallekin sivulle. Näin saatte harmonisen lopputuloksen ja tuette samalla verhon toimivuutta.
Valmisverhot
Kun olette määrittäneet tangon tai kiskon pituuden, laskekaa tarvittava verholeveys rypytyskertoimen avulla:
- Purjerengasverhot: verhojen yhteenlasketun leveyden tulisi olla noin 1,5 kertaa tangon pituus.
- Rypytysnauhaverhot: verhojen yhteenlasketun leveyden tulisi olla noin 2 kertaa tangon tai kiskon pituus.
Valmisverhomme ovat mallista riippuen 130–140 cm leveitä tasaiseksi levitettyinä. Voitte siten määrittää tarvittavan verhojen määrän peitettävän pituuden ja suositellun rypytyskertoimen perusteella.
Verkkosivustollamme ilmoitettu korkeus tarkoittaa verhon kokonaiskorkeutta yläreunan viimeistely mukaan lukien.
Mittatilausverhot
Tutustukaa mittatilausverhojen osto-oppaaseemme, joka opastaa vaihe vaiheelta mittaamisessa ja verhon luomisessa verkossa.
Jos olette epävarma, ottakaa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@moondream.com. Neuvojat auttavat Teitä valitsemaan asennuspaikkaanne sopivat mitat.
Kyllä. Verhonne pituuden säätämiseen suosittelemme lyhennyspalveluamme. Palvelu takaa huolellisen viimeistelyn, jossa otetaan huomioon verhon tekninen rakenne.
Jos tarvitsette tiettyjä mittoja, voitte myös tilata mittatilausverhon.
Jos haluatte tehdä muutoksen itse silitettävällä päärmenauhalla, ripustakaa verho ensin paikalleen ja kiinnittäkää helman taitos nuppineuloilla halutulle korkeudelle.
Seuraava työvaihe riippuu verhonne rakenteesta:
Yhdestä kangaskerroksesta koostuva verho
Tutustukaa oppaaseemme, jossa kerrotaan verhon korkeuden oikean säätämisen eri vaiheet.
Useasta kerroksesta koostuva verho
Teknisen rakenteen ja ominaisuuksien säilyttämiseksi on noudatettava muutamia varotoimia.
Vuori on tarkoituksella muutaman senttimetrin etukangasta lyhyempi. Silitettävää päärmenauhaa saa käyttää vain etukankaaseen, ei koskaan vuoriin.
Jos haluatte lyhentää verhoa enemmän kuin tämän pituuseron verran, vaihtoehtoja on kaksi:
- Tehkää päärme silitettävällä päärmenauhalla: leikatkaa vuori niin, että se jää hieman etukangasta lyhyemmäksi. Tehkää sitten päärme vain etukankaaseen YouTube-sivullamme olevan video-ohjeen mukaisesti.
- Teettäkää ommeltu päärme: lyhennyttäkää ja päärmäyttäkää jokainen kerros erikseen niin, että verhon alareuna jää avoimeksi. Eri kerroksia ei saa ommella yhteen. Suosittelemme antamaan tämän työn ammattilaisen tehtäväksi.
Voitte puhdistaa pienen alueen tai paikallisen tahran pyyhkimällä kyseistä pintaa varovasti hieman kostealla liinalla.
Kunkin mallin hoito-ohjeet löytyvät sen tuotesivulta verkossa sekä verhon sisäpuolelle ommellusta hoitoetiketistä.
Vuorin kiinnittäminen verhon taakse onnistuu helposti asennusoppaamme avulla.
Rypytysnauhalla varustetun verhon voi ripustaa usealla eri tavalla. Video-oppaamme esittelee eri menetelmät ja opastaa Teitä vaihe vaiheelta niiden toteutuksessa.
Tilanjakaja-verhon asennus riippuu valitusta kiinnitysjärjestelmästä. Video-oppaastamme saatte ohjeet vaihe vaiheelta.